网上营业厅功能介绍

发布时间:2019-01-03 【字体:

  铁路货运网上营业厅是铁路货运面向社会的统一门户,将铁路传统线下服务向线上转移,为客户提供发货、收货、在途追踪、费用结算、保价理赔、物流方案设计、产品服务、综合查询、在线客服等功能,实现铁路与客户的直接交互,为客户办理物流业务提供全过程支持。

  1.我要发货

  客户只需选择相应的发货种类,录入简要的运输需求信息,由货运客服帮助补充录入运输需求信息进行办理,办理的状态反馈至网上营业厅,供客户查询。直接在网上营业厅主界面上进行“我要发货”的需求提报,需求提报采用简单通用格式。可以根据查询码查询我要发货的业务办理情况。

  2.自助办理

  对铁路业务较为熟悉的非注册客户可以在登录网上营业厅后,点击自助办理,自行录入运输需求(不包括危险品货物等特殊货物),并且可以在主界面上用预约号查询受理结果以及货物在途状态。

  3.常客户登录

  注册客户点击“客户登录”登录后可以进入客户工作台办理相关货运业务,查询货物运单,查看物流状态、在线支付、保价理赔、投诉(建议、表扬)、客户满意度调查,以及客户基本资料维护等。

  4.物流服务

  提供接取送达、物流总包、仓储服务和物流方案设计等服务。

  (1)接取送达服务

  接取送达需求的提报。提供绑定铁路需求号物流配送需求的受理服务。接取送达需求受理、费用情况的查询和办理过程由线下客服人员与客户联络进行详细说明。

  (2)仓储服务

  提报仓储需求(仓储订单),以及需求受理情况的查询和办理过程的动态跟踪。

  (3)物流方案设计

  客户在线上提出其物流解决方案设计的需求,铁路接收后,线下接洽处理。

  (4) 物流总包

  成功案例介绍;总包分批办理;仓储配送管理;到后质量反馈。

  5.保价理赔

  客户通过网上营业厅上提出赔偿要求,填写“赔偿要求书”,经受理站接收后,线下审核,并将受理情况以“客户通知书”的形式通过网上营业厅告知客户。

  6.国际联运

  客户点击“国际联运”后,直接进入“国际联运”服务平台,办理国际联运业务。

  7.货物追踪

  通过预约号,获取货物从需求受理、装车作业、发车报告、在途轨迹、到达报告、卸车作业、货物交付、货损理赔全过程的作业信息,实时跟踪货物的在途状态。

  8.运费查询

  客户在输入发站、到站、货物品名等基本信息后,系统将自动显示不同运输方式(整车、集装箱、零散快运等)的基本运费。

  9.快运班列

  对特快班列、快速班列等班列产品进行宣传(产品简介、班列时刻表、宣传照片等),并可以直接订购。

  10.铁路局集团公司特色服务

  发布各铁路局集团公司货运方面的特色服务,提供客户选择。

  11.咨询服务

  提供货物运价率、接取送达及仓储费用等价格查询,铁路货运营业网点、联系电话等综合信息,铁路专用车辆及集装箱参数查询和铁路运输相关政策法规咨询服务。  

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